Política de reservas e privacidade

Política de reservas e privacidade | Check-in:16:00 às 21:00
No momento do check-in, os hóspedes deverão apresentar um documento de identificação com fotografia e um cartão de crédito. Terá de informar a sua hora de chegada com antecedência ao alojamento.

Política de reservas e privacidade | Check-out: 10:00 às 11:00
As condições de cancelamento e de pré-pagamento variam consoante o tipo de alojamento.
Não existem camas extra disponíveis nesta propriedade. Berços gratuitos, sujeitos a disponibilidade.
A idade mínima para fazer o check-in é de 18 anos
Não é permitido fumar.
Não é permitido realizar festas/eventos
Animais de estimação: não admitidos.
Por favor, informe Outeiro Villas Resort antecipadamente sobre o seu horário de chegada. Para isso poderá utilizar a caixa de Pedidos Especiais durante o processo da reserva ou contactar a propriedade diretamente através dos dados para contacto providenciados na sua confirmação.
Esta propriedade não permite a realização de festas de despedida de solteiros(as) e festas semelhantes.
Os hóspedes com menos de 18 anos só podem fazer o check-in se acompanhados por um dos pais ou tutor legal.
É exigida uma caução de € 300 no momento da chegada. A caução será cobrada como um pagamento em numerário. O reembolso deverá ser feito durante o check-out. A sua caução será reembolsada na totalidade em numerário, após uma inspeção ao alojamento.

Licença número: 103400/AL

Política de Privacidade e Dados Pessoais

PROTEÇÃO DE DADOS
Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados).

PRIVACIDADE DE GLOBO DE CRISTAL – ALOJAMENTOS, LDA “OUTEIRO VILLAS RESORT”
Este documento descreve a forma como a Outeiro Villas Resorts, gerenciada pela Globo de Cristal – Alojamentos, Lda utiliza e partilha os dados pessoais facultados, com o objetivo de gerir as reservas de alojamento realizadas através do website ou para o envio de comunicações promocionais. O tratamento dos dados é necessário para a execução do contrato a celebrar entre o cliente e a empresa, ou para a realização de diligências pré-contratuais. Na ausência ou recusa de partilha dos dados as obrigações contratuais assumidas não serão cumpridas.

QUEM É A GLOBO DE CRISTAL ALOJAMENTO, LDA?
A Globo de Cristal – Alojamento, Lda é a empresa proprietária e gestora do complexo turístico Outeiro Villas Resort, cujo principal vértice de atividade é a exploração e gestão de empreendimentos turísticos e responsável pela elaboração da presente política de reservas e privacidade.

DADOS PESSOAIS E A SUA UTILIZAÇÃO?
Precisão da informação relativa ao cliente
A informação, incluíndo os dados pessoais, são guardados pelo departamento responsável pelo tratamento de dados, cuja principal finalidade é a criação, desenvolvimento, e manutenção do tratamento dos mesmos com o objetivo de gerir as reservas do alojamento realizadas através do website ou para o envio de comunicações promocionais.

Análise estatística, análise e definição de perfis
Mediante a recolha prévia do consentimento do titular dos dados, utilizamos e permitimos a utilização de dados pessoais para análise estatística, e fins analíticos. Assim, os dados pessoais podem ser utilizados para a criação de scorecards – modelos e variáveis de gestão estratégica – responsáveis por monitorizar e prever tendências de mercado, permitindo à Globo de Cristal – Alojamentos, Lda aperfeiçoar estratégias com o intuito de: melhorar os serviços fornecidos pelas unidades turísticas e outros pontos de venda; compreender as necessidades dos clientes e exceder as suas expectativas; personalizar serviços e; ainda, proceder ao envio de newsletters, campanhas promocionais e materiais publicitários.
A subscrição ao serviço de newsletter pode ser cancelado através do link da newsletter enviado por e-mail.
Utilização conforme exigido ou permitido por lei
Sempre que exigido por lei, os seus dados pessoais serão utilizados para outras finalidades, designadamente, por obrigações legais solicitadas à Globo de Cristal – Alojamentos, Lda

QUAIS OS NOSSOS FUNDAMENTOS LEGAIS PARA O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS?
Fundamentos legais utilizados para o tratamento de dados pessoais dentro da nossa Política de reservas e privacidade:
Cumprimento de um contrato em que o titular de dados é o cliente;
Consentimento;
Interesse legítimo por parte pela Globo de Cristal – Alojamentos Lda, ou por terceiros (exceto se prevalecerem os interesses ou direitos e liberdades fundamentais do titular dos dados que exijam a proteção dos dados pessoais);
Cumprimento de uma obrigação legal a que a Globo de Cristal – Alojamentos, Lda esteja sujeita.
O tratamento necessário para a defesa de interesses vitais do titular dos dados ou de outra pessoa individual
Abaixo, são descritas as ações desenvolvidas em relação aos seus dados.
Interesse
Serviços hoteleiros e serviços associados
– Participação em programas publicitários
– Formação e Qualidade
– Obrigações Legais
Salvaguarda de interesses vitais do titular
Motivo (s) para o Tratamento
– Cumprimento de um contrato
– Interesse legítimo
– Cumprimento de obrigação jurídica
– Defesa de interesses vitais
Explicação
– Gestão de reservas e estadias;
– Pedidos de orçamento, informações e confirmação de reservas;
– Faturação e verificação dos meios de pagamento;
– Fornecimento das informações necessárias à sua estadia no alojamento;
– Apoio ao cliente;
– Subscrição de newsletters;
– Envio de ações de marketing (ofertas/promoções),
– Programas de fidelização;
– Colaboração em inquéritos e/ou comentários de clientes;
Realização de questionários de satisfação relacionados com a sua estadia;
– Realização de estudos de mercado, inquéritos de avaliação e análises;
– Agenda de contactos;
– Gestão de reclamações;
– Cumprimento de outras obrigações legais e regulamentares.

A utilização dos dados pessoais está sujeita a um extensivo quadro de medidas de salvaguarda, que ajuda a assegurar a proteção dos direitos dos clientes. Isto, inclui a informação dada aos clientes, relativa à forma como os dados pessoais serão utilizados e, como podem exercer os direitos para obter os dados pessoais, corrigi- los ou limitá-los, opor-se ao tratamento ou reclamar, caso estejam insatisfeitos.
Estas salvaguardas ajudam a manter um equilíbrio justo e apropriado, de forma a que as atividades não se sobreponham aos interesses, direitos e liberdades fundamentais do titular dos dados.

QUE TIPO DE DADOS PESSOAIS UTILIZAMOS E ONDE OS OBTEMOS?
A informação é obtida e utilizada através de várias fontes, assim, muitas vezes, temos informações e dados pessoais diversos sobre cada cliente. Toda a informação que conservamos sobre os clientes, enquadra-se nas seguintes categorias.
Tipo de informação – Informação chave do cliente
Dados pessoais que podem ser utilizados para identificar o cliente;
Nome completo
Nacionalidade
– Números de identificação nacionais.
– Data de nascimento e idade.
Contactos, incluindo telefone e email, atual e anterior. Adicionalmente, são mantidos os contactos assinalados como imprecisos, a fim de prevenir a sua posterior utilização.
Fonte – Estes dados pessoais estão incluídos em todas as fontes de dados.
Dados facultados diretamente pelos clientes na interação com a Globo de Cristal – Alojamentos, Lda ou com os nossos Subcontratantes. Estes dados são obtidos diretamente pelo cliente, aquando do preenchimento da reserva (motor de reservas), e assinatura do formulário de cliente.

COM QUEM PARTILHAMOS DADOS?
Esta secção descreve os tipos de destinatários com os quais são compartilhados dados e o processo p ara assegurar que são entidades apropriadas.
Em certos casos, algumas entidades têm a legitimidade de nos obrigar, por lei, a divulgar certos dados para determinados fins.
Autoridades de Supervisão
A informação é partilhada com autoridades de supervisão, como parte das nossas obrigações e para ajudar a garantir a saúde do setor hoteleiro, em Portugal.
No cumprimento de uma obrigação legal ou regulatória, ou no sentido de proteger os nossos direitos ou os direitos de terceiro, poderemos partilhar dados com qualquer órgão de aplicação legal, regulador, tribunal, autoridade governamental ou outro.
Subcontratantes
No âmbito do tratamento de dados pessoais, a Globo de Cristal – Alojamentos, Lda, recorre ou poderá recorrer a entidades terceiras, por si subcontratadas, para, em seu nome, e de acordo com instruções próprias, procederem ao tratamento dos dados, de acordo com a legislação aplicável e da presente Política de Privacidade.
As entidades subcontratadas não poderão transmitir os dados pessoais a outras entidades sem autorização, prévia e por escrito, da Globo de Cristal – Alojamentos, Lda.

Processadores de Pagamentos
A opção de pagamento por débito direto ou cartão de crédito, requer à Globo de Cristal – Alojamentos, Lda o fornecimento da informação pertinente às empresas processadoras, a fim de viabilizar a transação, se aplicável.

ONDE ESTÃO ARMAZENADOS E PARA ONDE SÃO ENVIADOS OS DADOS PESSOAIS?
Os dados pessoais dos nossos clientes são tratados dentro do Espaço Económico Europeu (EEE), onde são protegidos pela legislação europeia, mais precisamente o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). A nossa empresa apenas partilha dados pessoais com entidades terceiras, desde que legalmente autorizada para o efeito. Assim, sempre que necessário são estabelecidos contratuais e mecanismos de segurança adequados para proteção dos dados e cumprimento das normas de proteção de dados, de confidencialidade e de segurança.
A recolha de Dados Pessoais é obrigatória para efeitos de faturação, nos termos do Decreto-Lei n.º 197/2012 de 24 de agosto. Assim como, para o preenchimento dos boletins de alojamento, que se destinam a permitir o controlo dos cidadãos estrangeiros e posterior comunicação ao Serviços de Estrangeiros e Fronteiras nos termos do artigo 15.º da Lei n.º 23/2007, de 4 de julho.
Justifica-se também a partilha de dados com base noutros fundamentos legais, como por exemplo para efeitos de um processo judicial, investigação ou proteção dos nossos direitos legais.

POR QUANTO TEMPO SÃO OS DADOS PESSOAIS MANTIDOS?
Os dados pessoais são armazenados e conservados de acordo com a finalidade para a qual a informação é tratada. Sempre que não exista uma exigência legal específica, os dados serão armazenados e conservados apenas pelo período mínimo necessário para as finalidades que motivaram a sua recolha ou o seu posterior tratamento, findo os mesmos são eliminados.
Dados Arquivados
Os dados arquivados são conservados, em formato físico ou digital, para fins de continuidade do negócio. Quando os dados são retidos por mais tempo do que o período acima descrito, não estarão acessíveis a funcionários não autorizados e no caso de cópias digitais os dados serão encriptados. São tomadas medidas para garantir que, se for indispensável ter acesso a esses arquivos, será removida a informação pessoal, necessária.

QUAIS OS MEUS DIREITOS DE ACORDO COM O REGULAMENTO GERAL SOBRE PROTEÇÃO DE DADOS?
Direitos – Direito a ser informado
Tem o direito a ser informado sobre a recolha e utilização dos dados pessoais.
Como descrito na presente notificação de privacidade.
Direitos – Direitos relacionados com decisões individuais automatizadas Tem direito em relação a qualquer decisão individual automatizada, que produza efeitos na sua esfera jurídica ou que o afete significativamente de forma similar.
Direitos – Direito de acesso
Tem direito de aceder aos dados pessoais e informação complementar conservada pela empresa.
Direitos – Direito de portabilidade de dados
Em determinadas circunstâncias, tem o direito de obter os dados pessoais e reutilizá-los para fins próprios em diferentes serviços.
Direitos – Direito de retificação
Tem o direito de retificação de dados incorretos ou de completar dados incompletos.
Direitos – Direito de oposição
Tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais.
Direitos – Direito ao apagamento
Em determinadas circunstâncias, tem o direito a requerer o apagamento ou remoção dos dados pessoais, quando não existir razão imperiosa para o seu tratamento continuado.
Direitos – Direito à limitação do tratamento
Em determinadas circunstâncias, tem o direito de nos solicitar o bloqueio ou limitar o tratamento dos dados pessoais.
Para exercer qualquer um destes direitos deverá entrar em contacto com a empresa.

COMO A GLOBO DE CRISTAL – ALOJAMENTOS, LDA TOMA DECISÕES SOBRE MIM (DIREITOS RELACIONADOS COM DECISÕES INDIVIDUAIS AUTOMATIZADAS)?
A Globo de Cristal – Alojamentos, Lda poderá tratar os dados para enviar informações sobre os seus produtos e serviços. Este tratamento de dados será realizado apenas com o consentimento do cliente, dado no momento da reserva ou check in, através do formulário de cliente. Em caso do consentimento, receberá comunicações de marketing. A não disponibilização dos dados pessoais (nome e e-mail) impossibilita a Globo de Cristal – Alojamentos, Lda de enviar comunicações comerciais.
Poderá, a qualquer momento, opor-se a este tratamento de dados.

O QUE POSSO FAZER SE QUISER VERIFICAR OS DADOS PESSOAIS QUE CONSERVAM SOBRE MIM? TENHO O “DIREITO DE PORTABILIDADE” EM CONEXÃO COM OS MEUS DADOS CONSERVADOS PELA GLOBO DE CRISTAL – ALOJAMENTOS, LDA?
(“DIREITO DE PORTABILIDADE DE DADOS”)?
O cliente tem o direito de questionar sobre os dados que a empresa guarda sobre o mesmo. Tal é designado por Pedido de Acesso do Titular dos Dados. Este pedido é um direito que assiste ao cliente.
A nova legislação de proteção de dados também abrange o direito de portabilidade de dados, que poderá conferir aos consumidores, em determinados contextos de tratamento, o direito de receber os seus dados pessoais num formato portável, quando os mesmos são tratados com base em determinados fundamentos, tais como o consentimento.

POSSO OPOR-ME AO USO DOS MEUS DADOS PESSOAIS (“DIREITO DE OPOSIÇÃO”) E PEDIR A SUA ELIMINAÇÃO (“DIREITO AO APAGAMENTO”)?
Como cliente, tem direitos específicos ao abrigo do RGPD. Tem o direito de opor- se à utilização de informação pessoal ou pedir para eliminar, remover ou parar de a utilizar, caso já não haja necessidade de ser conservada. Designa por “direito de oposição” e “direito de apagamento” ou “direito a ser esquecido”.
O ponto 4 desta Política de Privacidade detalha a informação tratada, e a razão pela qual é necessária a informação, relativamente às atividades que desenvolvidas. Esta é a razão pela qual, o direito de oposição não implica automaticamente a eliminação da informação do cliente. No entanto, todos os pedidos recebidos são analisados e se não for possível a sua eliminação, o cliente recebe a informação dos motivos em causa.

POSSO LIMITAR O QUE FAZEM COM OS MEUS DADOS PESSOAIS (“DIREITO À LIMITAÇÃO DO TRATAMENTO”)?
Em determinadas circunstâncias, pode ser solicitado à empresa para limitar o modo como são usados os dados pessoais. Este não é um direito absoluto, e os dados poderão continuar a ser processados, quando se verifiquem certos fundamentos, assim aconselhamos à leitura detalhada da política de reservas e privacidade. Estes fundamentos incluem:
O consentimento;
Para o estabelecimento, exercício ou defesa de um direito num processo judicial;
Para a proteção dos direitos de outra pessoa singular ou coletiva;
Por razões de interesse público.
Apenas um destes fundamentos necessita de ser demonstrado para continuar o tratamento dos dados. Os pedidos recebidos serão tidos em consideração, analisados e à posteriori respondidos, incluindo a avaliação da aplicabilidade destas exclusões.

A QUEM POSSO RECLAMAR, SE ESTOU INSATISFEITO COM A UTILIZAÇÃO DOS MEUS DADOS PESSOAIS?
A empresa esforça-se por prestar o melhor serviço de atendimento ao cliente, mas em caso de insatisfação, deve contactar no sentido de a empresa analisar a situação.
Política de reservas e privacidade
Globo de Cristal – Alojamentos, Lda
Morada: Rua dos Ingleses, Casa 2 4740-386 Vila Cova, Barcelos, Braga
Email: outeirovillas@gmail.com

As suas questões de política de reservas e privacidade podem ainda ser encaminhadas para a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), a – entidade que regula o tratamento de dados pessoais em Portugal:
Telefone: +351 213 928 400
Por escrito para: Av. D. Carlos I, 134, 1º, 1200-651 Lisboa, Portugal
Através do website em www.cnpd.pt
O responsável da empresa pela proteção de dados pode ser contactado por e- mail, para o endereço eletrónico outeirovillas@gmail.com ou por carta para a Rua dos ingleses, casa 2 – Vila Cova, 4750-795 Barcelos, Portugal.